Como fazer portabilidade de conta salário? Saiba como trocar de banco.
Antes de tudo, você sabe o que significa efetuar a portabilidade da conta salário?
Fazer a portabilidade significa pedir a troca da instituição financeira responsável pela compensação para recebimento do salário e outros rendimentos da remuneração do trabalhador.
O procedimento é permitido desde 2006, mas houve recentes alterações, incluindo a portabilidade para contas digitais, como Nubank, Banco Inter e outros.
A portabilidade permite o direito de escolha do consumidor que quiser migrar de conta, em razão de melhores condições fornecidas na nova instituição financeira.
Vamos te mostrar a seguir como fazer a portabilidade da conta salário!
Em seguida, caso queira fazer uma reclamação sobre o banco anterior, também te mostramos como se cadastrar no Portal do Consumidor!
Acompanhe!
Portabilidade de Conta Salário: como mudar de banco?
Para efetuar a troca da instituição financeira que mantém a conta salário, é simples!
1º Passo: Entre em contato com a instituição financeira (banco), solicitando a alteração e para saber se e é possível fazer por atendimento digital.
2º Passo: Caso não seja possível, compareça até à instituição financeira atual e solicite a troca, apresentando seus documentos pessoais.
Na sequência, as instituições financeiras é que cuidam da troca de informações e é só esperar um retorno que pode vir por correspondência, já com o novo cartão.
Com isso, a conta salário passa a ser da nova instituição de sua escolha, gerando um novo contrato de abertura e manutenção de conta.
Importante! Esse processo não envolve, em qualquer momento, a atuação da empresa em que o solicitante trabalha.
Logo, a chefia não precisa ficar sabendo da sua alteração!
Como fazer reclamação do banco anterior?
Imagino que você tenha um bom motivo para solicitar a portabilidade da conta salário, seja pelo oferecimento de um novo pacote de benefícios, ou pelo atendimento ruim do antigo banco.
Se você quer fazer uma reclamação formal sobre o banco anterior, você pode registrar sua queixa no Portal do Consumidor (mais fácil) ou comparecer até o PROCON da sua cidade.
Porém, como estamos no meio de uma pandemia, recomendo que você evite, ao máximo possível, comparecer a atendimentos em órgãos públicos.
O portal de reclamações é mantido pelo governo brasileiro, que possui o domínio “GOV.BR” e onde é possível efetuar um cadastro para registrar reclamações do consumidor.
Clique aqui para saber quais instituições financeiras podem receber reclamações sobre os serviços disponibilizados pelo Portal do governo.
Caso o seu antigo banco faça parte da lista, você pode se cadastrar no Portal do Consumidor e efetuar uma reclamação!
Quer saber como fazer esse cadastro? Confira!
Como se cadastrar no Portal do Consumidor?
Para efetuar o cadastro, siga o passo-a-passo:
- Acesse o site Consumidor.gov.br;
- Clique no ícone “Cadastrar” na tela que for aberta;
- Preencha seus dados;
- Crie uma senha com 6 a 20 caracteres, podendo ser letras e números;
- Clique em “Termos de uso do consumidor” e, depois, “Li e Aceito”.
- Surgirá uma tela solicitando a confirmação dos dados informados, agora é só clicar em “Sim”.
Pronto! Você já fez o cadastro no Portal do Consumidor e pode registrar uma reclamação sobre a instituição financeira!
Agora, você já tem uma prova da sua reclamação e é só aguardar uma resposta!
O banco tem até 10 dias para responder à reclamação.
Depois da resposta, o consumidor pode comentar a solução em até 20 dias, bem como classificar a reclamação como “Resolvida” ou “Não Resolvida”.
Além disso, o consumidor pode indicar seu nível de satisfação com o atendimento recebido.
No procedimento, é possível interagir com o banco, anexando novas informações ou comprovações. Para isto, basta clicar no ícone “Interagir com o Fornecedor” correspondente à sua reclamação.
Já para fazer a avaliação da solução, é só clicar em “Avaliar Resposta do Fornecedor”.
Se a empresa responder e você não tiver comentado a sua solução, a mesma será dada como resolvida, porém não avaliada.
Não teve acordo! O que fazer?
Pode ser que o banco tente esclarecer a situação, ou até fazer um acordo para não correr o risco de um processo judicial.
Caso não haja acordo e queira entrar com um processo, indicamos que você procure o PROCON ou Juizado Especial Cível (antigo “Pequenas Causas”) mais próximo da sua residência.
Entre em contato previamente para saber como está sendo feito o atendimento do órgão e se é possível fazer o pedido de modo digital.
Se não, compareça no local indicado e leve consigo seus documentos pessoais, comprovante atualizado de endereço e o registro da reclamação feita no Portal do Consumidor.
