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Atendimento do INSS em 2021

Como está funcionando o atendimento do INSS?

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Desde 2019, os agendamentos do INSS estão sendo feitos pela internet, graças ao sistema do Meu INSS.

Contudo, embora praticamente todos os serviços do INSS sejam disponibilizados de forma digital, não é todo mundo que consegue ter o atendimento do INSS à distância, infelizmente!

Até porque, grande parte dos segurados, principalmente aqueles que têm mais dificuldades com a internet, deparam-se com as diversas falhas que ocorrem no sistema, além de alguns serviços indisponíveis.

Por isso, o INSS criou um serviço de Atendimento Especializado nas Agências, que será viabilizado de forma presencial para quem não consegue ser atendido pelo 135 e nem pelo portal do Meu INSS.

Se você precisa de um atendimento do INSS, me acompanhe até o fim para saber todos os detalhes de como anda o funcionamento!

Formas de Atendimento do INSS

Para quem precisa de algum serviço do INSS, pode ser atendido pelos seguintes canais:

Atualmente, a via de atendimento mais utilizada é o sistema do Meu INSS, uma plataforma online criada com o objetivo de facilitar a vida dos segurados.

Tenho certeza de que você já deve ter ouvido falar ou até mesmo ter o aplicativo instalado no seu celular.

Isso porque, a modernização do INSS foi a solução encontrada pela Previdência para reduzir as longas filas das agências.

Quem não se lembra das longas filas nas portas das agências da Previdência? Tinha gente que dormia na fila para conseguir atendimento!

E com os atendimentos presenciais suspensos em 2020 por conta da pandemia, a plataforma do Meu INSS foi ainda mais útil para quem precisava solicitar um benefício, por exemplo.

Por isso, é provável que você concorde comigo que utilizar esse sistema digital é uma alternativa para quem quer evitar se deslocar até uma agência do INSS para conseguir um atendimento simples.

Atendimentos do INSS à distância

Para você ter certeza de que não precisará sair da sua casa em busca de atendimento em uma agência, reuni aqui os principais serviços do INSS que podem ser solicitados à distância:

  • Agendamento de perícias médicas;
  • Atualização de dados cadastrais;
  • Extrato de Contribuição (CNIS);
  • Resultado de benefício por incapacidade;
  • Carta de concessão do benefício;
  • Extrato de pagamento;
  • Emitir laudos médicos;
  • Simular aposentadoria
  • Requerimentos de benefícios;
  • Cadastro de procuração; entre outas solicitações.

Realmente são vários serviços que você pode realizar sem precisar ir em uma unidade do INSS.

Já até preparei outro artigo com um guia completo sobre o Meu INSS e todos os serviços disponíveis à distância, é só clicar aqui.

Agora, você que não conseguiu ser atendido à distância pelo INSS, veja os serviços que estão sendo realizados presencialmente nas agências do INSS.

Atendimentos do INSS presencial

Até então, esses eram os serviços que já estavam disponíveis de forma presencial nas unidades do INSS:

  • Cumprimento de exigências (em casos de conferência de documentos originais);
  • Perícia médica;
  • Reabilitação profissional;
  • Justificação administrativa e judicial;
  • Serviço social;
  • Entrega de documentos por convocação.

Mesmo com a reabertura das Agências, como você leu acima, poucos serviços continuaram a ser presenciais.

E, infelizmente, nem todo mundo consegue ser atendido à distância, seja por ter dificuldades com a internet ou até mesmo por não encontrar um serviço que deseja.

Dessa forma, o segurado que precisa de outros serviços e enfrenta problemas, não conseguia ser atendido nem à distância e nem de forma presencial.

Só que para tentar diminuir esse contratempo, o INSS criou um atendimento especializado e presencial nas agências, para quem não consegue atendimento pelo Meu INSS ou pelo 135.

Veja só como vai funcionar.

Novo atendimento presencial nas agências do INSS

O novo serviço chamado “Atendimento Especializado”, criado pelo INSS, visa solucionar situações não resolvidas pela Central 135 ou pelo Portal Meu INSS.

Assim, se você enfrenta dificuldades em ser atendido pelo INSS através dos canais remotos, Meu INSS e a central 135, poderá ir até uma agência do INSS.

O Atendimento Especializado nas agências será destinado:

  • para quem não consegue informações ou respostas sobre os requerimentos feitos pelo Meu INSS, ou através do 135;
  • portadores de necessidades especiais: maiores de 80 anos de idade, pessoa com deficiência auditiva ou visual.
  • para quem não consegue concluir o requerimento em razão de falhas operacionais.

E, ainda, para algumas situações mais específicas, como:

  • Apresentar Contestação de NTEP (para empregadores);
  • Consulta à consignação administrativa (empréstimo consignado);
  • Informações relacionadas à inscrição no CadÚnico;
  • Solicitar retificação de CAT;
  • Solicitar Pensão Mensal vitalícia do Seringueiro e seus dependentes;
  • Requerimento de Pensão Especial das Vítimas de Hemodiálise de Caruaru.

Se identificou com alguma dessas situações? Pois bem, você poderá solicitar o novo atendimento especializado do INSS!

Mas atenção: para não dar viagem perdida, é importante fazer o agendamento para esse atendimento na central telefônica 135 e solicitar o serviço.

Com certeza esse novo serviço irá ajudar muita gente que não tem acesso ao atendimento à distância do INSS, que foram ainda mais prejudicadas com a pandemia.

Contudo, é muito importante você certificar se realmente o serviço não pode ser feito pela internet ou e pela central 135.

Até porque, ao preferir o atendimento à distância, o segurado ficará menos exposto à aglomeração e,assim, correrá menos risco de contaminação.

Pensando nisso, vou deixar aqui alguns conteúdos que podem te ajudar a conseguir um atendimento do INSS à distância, confira:

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